Politique de Retour et Remboursement

Retours, échanges et remboursements

Chez Ma Maison du Sport, nous souhaitons que les conditions de retour soient claires avant votre achat. Cette page explique votre droit légal de rétractation, notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours, les échanges et la procédure applicable lorsqu’un article est incorrect, endommagé ou défectueux.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@mamaisondusport.com en indiquant votre numéro de commande.

En résumé

Droit légal de rétractation	14 jours après réception, lorsque ce droit est applicable
Politique commerciale de retour	Demandes acceptées jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions ci-dessous
Échanges	Taille ou couleur du même modèle, sous réserve de disponibilité et d’éligibilité
Article incorrect ou défectueux	Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo
Contact	contact@mamaisondusport.com

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai applicable commence à courir à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :

• en utilisant la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur la boutique lorsqu’elle est accessible ;
• ou en nous envoyant une déclaration claire à contact@mamaisondusport.com.

Votre demande doit idéalement contenir :

• vos nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• une déclaration indiquant clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

L’utilisation d’un formulaire spécifique ne vous empêche pas d’exercer votre droit par une autre déclaration claire et non équivoque.

Quand devez-vous retourner le produit ?

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration, sauf si nous vous indiquons une autre procédure conforme à la réglementation applicable.

Ne renvoyez pas votre produit à une adresse trouvée sur Internet ou sur un ancien document. Contactez-nous afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour correspondant à votre commande.

Qui paie les frais de retour ?

Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Ma Maison du Sport accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit autrement.

Lorsqu’un produit est incorrect, non conforme ou couvert par une garantie légale applicable, les règles spécifiques à cette situation s’appliquent.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent être remboursés conformément à la loi.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement, par exemple un avoir.

Le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et, lorsqu’il s’agit d’une rétractation légale, au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Après émission du remboursement par Ma Maison du Sport, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, Ma Maison du Sport accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour, contactez notre service client avant tout envoi. Notre équipe vérifiera l’éligibilité du produit et vous communiquera la procédure applicable.

Cette extension commerciale ne limite ni ne remplace vos droits légaux, notamment ceux relatifs aux produits non conformes ou défectueux.

Échange de taille ou de couleur

Lorsque le retour est éligible et que le stock le permet, vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou une autre couleur du même modèle.

Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous recommandons de retourner le produit initial selon la procédure applicable puis de passer une nouvelle commande.

La disponibilité d’une taille ou d’une couleur de remplacement ne peut pas être garantie avant validation de votre demande par notre équipe.

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à contact@mamaisondusport.com.

Merci de joindre :

1. votre numéro de commande ;
2. une description précise du problème ;
3. une ou plusieurs photos ou une courte vidéo permettant d’identifier le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée. Ne renvoyez pas spontanément l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les consommateurs peuvent bénéficier de la garantie légale de conformité lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Pour les biens concernés, cette garantie permet notamment de signaler un défaut de conformité apparaissant dans le délai légal applicable à compter de la délivrance du produit. Les solutions prévues par la réglementation peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du bien et, dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

L’exercice de la garantie légale de conformité ne doit pas entraîner de frais injustifiés pour le consommateur.

Produits pouvant être exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent légalement être exclues du droit de rétractation. Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont remplies :

• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
• d’autres catégories expressément prévues par la réglementation applicable.

Si une exclusion s’applique à un produit Ma Maison du Sport, elle sera appréciée selon la nature réelle du produit et les dispositions légales applicables.

État du produit retourné

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Pour faciliter le traitement de votre retour, replacez si possible le produit avec ses accessoires, notices et éléments reçus avec la commande.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à contact@mamaisondusport.com avec votre numéro de commande.
2. Attendez nos instructions et l’adresse de retour correspondant à votre demande.
3. Préparez soigneusement votre colis avec les éléments nécessaires à l’identification du retour.
4. Expédiez le retour selon les instructions reçues.
5. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la clôture de votre demande.

Pour les retours de valeur importante, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition permettant le suivi du colis.

Remboursement tardif ou manquant

Si nous vous avons confirmé qu’un remboursement a été effectué mais que celui-ci n’apparaît pas encore :

• vérifiez votre compte bancaire ou votre moyen de paiement ;
• patientez pendant le délai de traitement de votre banque ou prestataire ;
• contactez votre établissement bancaire si nécessaire.

Si le remboursement reste introuvable après le délai annoncé par votre établissement financier, contactez-nous à contact@mamaisondusport.com.

Besoin d’aide pour votre retour ?

Notre équipe est disponible pour vous guider avant que vous n’expédiiez votre produit.

Email : contact@mamaisondusport.com
Support : 7j/7 — réponse généralement sous 24 heures

Contacter Ma Maison du Sport

Cette politique commerciale s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.