FAQ | Commandes, Livraison, Retours & Paiement

Questions fréquentes – Ma Maison du Sport

Vous avez une question concernant votre commande, la livraison, un retour ou un produit ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe vous accompagne en français 7j/7. Vous pouvez nous contacter à contact@mamaisondusport.com ou via notre page de contact.

Commande & livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une commande demande généralement 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Après son traitement, la livraison est généralement estimée à 5 à 7 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte demande, la préparation peut exceptionnellement prendre davantage de temps. Vous recevez un numéro de suivi lorsqu’il est disponible afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Consulter notre politique d’expédition

Comment suivre ma commande ?

Les commandes expédiées disposent d’un numéro de suivi. Selon le transporteur attribué à votre colis, le suivi peut notamment être assuré par La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande si elle est disponible pour votre expédition.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Dans certains cas, plusieurs articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Il est donc possible qu’un premier colis arrive avant le reste de votre commande.

Si un article manque après les délais de livraison prévus, attendez environ 24 à 48 heures supplémentaires puis contactez-nous à contact@mamaisondusport.com en indiquant votre numéro de commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison standards sont actuellement de 4,90 €. La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat. Le montant applicable à votre commande est confirmé lors du passage en caisse.

Modification & annulation de commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous commençons à traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier une adresse, une variante ou demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@mamaisondusport.com.

La plupart des commandes commencent à être traitées dans les premières heures suivant leur validation. Une modification ou une annulation ne peut donc pas être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Une modification est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous vous recommandons de toujours vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre achat.

Retours, échanges & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Ma Maison du Sport propose une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour et remboursement.

Avant d’expédier un article, contactez notre équipe afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

Consulter la politique de retour et remboursement

Puis-je échanger un article pour une autre taille ou couleur ?

Lorsque les conditions applicables sont remplies, un échange peut être demandé pour une autre taille ou une autre couleur du même modèle.

Pour un produit différent, il est généralement préférable d’effectuer le retour du produit initial puis de passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article est incorrect, endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous à contact@mamaisondusport.com en nous envoyant :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• une ou plusieurs photos ou une courte vidéo montrant le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution applicable selon la situation. Évitez de renvoyer spontanément le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Comment demander un remboursement ?

Commencez par contacter notre service client et suivez la procédure indiquée dans notre politique de retour. Lorsqu’un remboursement est accepté, les modalités et délais dépendent du type de demande et du moyen de remboursement applicable.

Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat plutôt que sous forme d’avoir, précisez-le lors de votre demande de retour.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse. La boutique accepte notamment les paiements par carte bancaire, ainsi que PayPal et Apple Pay lorsqu’ils sont proposés pour votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Ma Maison du Sport est hébergé sur Shopify et utilise des systèmes de paiement sécurisés. Les informations de paiement sont traitées conformément aux standards de sécurité applicables aux paiements par carte, notamment PCI-DSS.

Les échanges de données sensibles utilisent également des technologies de chiffrement destinées à protéger les informations transmises pendant votre navigation et votre paiement.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre Politique de confidentialité .

Produits & commandes

Comment choisir la bonne taille ?

Lorsque le produit comporte plusieurs tailles, consultez en priorité le guide disponible sur sa fiche produit. Les dimensions et coupes pouvant varier d’un modèle à l’autre, ne vous fiez pas uniquement à la taille que vous portez habituellement dans une autre marque.

Si vous hésitez entre deux tailles, contactez notre équipe avant votre achat avec le nom du produit concerné.

Les couleurs peuvent-elles légèrement varier par rapport aux photos ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’éclairage utilisé pour les photos ou les réglages de votre écran. Consultez toujours les variantes proposées sur la fiche produit avant de commander.

Comment entretenir mon produit ?

Lorsque des instructions d’entretien sont fournies avec le produit ou sur son étiquette, celles-ci doivent être suivies en priorité. Certains produits nécessitent des précautions particulières selon leur matière et leur utilisation.

Besoin d’aide ?

Notre support francophone est disponible 7j/7. Les demandes envoyées par email reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.

Email : contact@mamaisondusport.com
Téléphone : +1 581 993-5070
WhatsApp : disponible au même numéro.
Horaires téléphoniques : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est.

Contacter Ma Maison du Sport

Pour une demande liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de l’achat afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.